Preguntas Frecuentes

Contacte con nuestro centro de atención al cliente que comprobará sus datos  de facturación, su matrícula y el período elegido para el envío de su factura y se la imprimirá en el acto o se le hará llegar a su correo electrónico según sea su preferencia. Estamos disponibles las 24 horas del día y dispone de un interfono gratuito en la propia gasolinera desde el que contactar con nosotros.

Si usted ha seleccionado la opción de depósito lleno, esto equivale a un repostaje de 100,00 € .En este caso su entidad bancaria realizará la retención de este importe a modo de depósito,para asegurarse de que dispone de efectivo en su tarjeta de crédito. Posteriormente Petroprix le cargará únicamente el importe repostado y los 100,00 € retenidos al inicio quedarán liberados por su banco posteriormente.

Una vez haya finalizado el repostaje  y cuelgue la manguera, le aparecerá en la pantalla la opción “IMPRIMIR TICKET”, pulse sobre ella y la obtendrá al instante en el propio surtidor.

Contacte con nuestro centro de atención al cliente que se la imprimirá al instante por otro surtidor o se la enviará a su correo electrónico según prefiera. Estamos disponibles las 24 horas del día y dispone de un interfono gratuito en la propia gasolinera desde el que contactar con nosotros.

Contacte con nuestro centro de atención al cliente que localizará sus repostajes y le indicará cuándo las recibirá o bien se las mandará al instante. Puede hacerlo las 24 horas del día. Si ha elegido Usted período de facturación mensual, recibirá una única factura con todos los repostajes del mes.

Contacte con nuestro centro de atención al cliente que localizará su repostaje y le enviará su factura al correo electrónico que usted elija. Puede hacerlo las 24 horas del día.

Si por deslumbramientos, sombras, lluvia copiosa, matrícula con desperfectos, vehículo mal posicionado, etc, no se leyera correctamente su matrícula pulse el la opción” IDENTIFICAR USUARIO” e introdúzcala manualmente, de este modo su repostaje será facturado correctamente.

Una vez que termine el repostaje y cuelgue la manguera pulse en pantalla la opción IMPRIMIR FACTURA. Le aparecerán una serie de campos que debe rellenar para poder realizar su factura y posteriormente le saldrá impresa.

Se trata de una Preautorización Bancaria. Su banco retiene inicialmente el importe seleccionado a modo de depósito,para asegurarse de que dispone de efectivo en su tarjeta de crédito. Posteriormente Petroprix realiza el cargo y su banco procederá a continuación a la liberación del mismo importe retenido previamente.

Asegúrese de que el surtidor que usted ha seleccionado es el mismo número en el que tiene su vehículo posicionado y pulse ACEPTAR.
Si su importe está en un surtidor diferente al suyo, esté atento al surtidor y contacte inmediatamente con nuestro centro de atención al cliente. En este caso, si no quiere mover su vehículo, nosotros cambiaremos el importe de un surtidor a otro. Estamos disponibles las 24 horas del día y dispone de un interfono gratuito en la propia gasolinera desde el que contactar con nosotros.

Dispone usted de la opción «CAMBIAR COMBUSTIBLE» tanto en los terminales de pago en efectivo como en los propios surtidores. Sólo tiene que pulsarlo antes de descolgar la manguera si se ha equivocado. Si lo desea puede contactar con nosotros que lo haremos por usted.

Es posible que el cliente anterior a usted haya dejado mal colgada la manguera. Debe colgar y descolgar la otra manguera. Si persiste el aviso contacte con nuestro centro de atención al cliente,dispone de un interfono gratuito en la propia gasolinera para ello.

Contacte con nuestro centro de atención al cliente para que detectemos dónde está el problema y se lo solucionemos y si es necesario le cambiaremos a otro surtidor para que reposte más rápidamente. Estamos disponibles las 24 horas del día y dispone de un interfono gratuito en la propia gasolinera desde el que contactar con nosotros.

Contacte con nosotros y se lo imprimiremos al instante por el propio surtidor. Estamos disponibles las 24 horas del día y dispone de un interfono gratuito en la propia gasolinera desde el que contactar con nosotros.

No, los terminales de efectivo no están diseñados para dar cambio ni devolución, así se le indica antes de empezar a operar. Si introduce más dinero de lo que reposte, debe imprimir su ticket cuando termine el repostaje donde le aparecerá la cantidad restante de la que podrá disponer en cualquier otro momento (sin fecha de caducidad y en cualquier gasolinera de la red Petroprix).Para canjearlo sólo tiene que contactar con el centro de atención al cliente a cualquier hora del día, dispone de un interfono gratuito en la propia gasolinera desde el que contactar con nosotros.

Es posible que el sistema no haya reconocido correctamente su matrícula o bien que su vehículo no esté registrado en su ficha de cliente. Contacte con nosotros, estamos disponibles las 24 horas del día. Una vez detectemos el problema se lo solucionaremos al instante y usted recuperará su descuento.

Contacte con nosotros, estamos disponibles las 24 horas del día. Usted recuperará inmediatamente el importe introducido previa verificación de nuestras cámaras de seguridad del importe introducido. Dispone de un interfono gratuito en la propia gasolinera desde el que contactar con nosotros.

En todas nuestras gasolineras está disponible la prueba del matraz como medida de verificación de los litros de combustible suministrados. Esta prueba está a disposición del cliente en todos los casos en que no esté conforme con su repostaje. Los surtidores están precintados por Industria no pudiendo ser en ningún caso manipulados por nuestra parte..

No se preocupe, si usted no ha repostado no se realizará ningún cargo en su tarjeta de crédito. El cargo sólo tiene lugar cuando reposta y cuelga la manguera. Si no ha habido repostaje no hay cargo alguno.

Como le indica el propio surtidor, sólo se le cargará en su tarjeta de crédito el importe que haya repostado independientemente de que haya seleccionado antes un importe mayor.

Contacte con nuestro centro de atención al cliente y nosotros haremos la operación que nos indique pulsando por usted. Estamos disponibles las 24 horas del día y dispone de un interfono gratuito en la propia gasolinera desde el que contactar con nosotros.

Contacte al instante con nuestro centro de atención al cliente y nosotros pondremos manualmente la matrícula previa verificación de la misma a través de nuestras cámaras de vigilancia. Dispone de un interfono gratuito en la propia gasolinera desde el que contactar con nosotros.

En la gasolinera de Vila-Real no hay cámaras de reconocimiento de matrícula por las características de las instalaciones, por lo que no se puede pagar mediante el sistema Automatric.

Dispone de Hoja de Reclamaciones si desea tramitar alguna y del mismo modo  puede hacernos llegar cualquier incidencia o sugerencia que considere oportuna. Para ello contacte con nuestro centro de atención al cliente que le indicará cómo proceder,estamos disponibles las 24 horas del día.